楽天カードが使えない！ セキュリティロックを安く解除した方法
先日、突然に楽天カードが利用できなくなりました。調査した結果、セキュリティによるロックであり、解除するには一定の方法で対応が必要です（しかも、やり方によっては有料になる）。
そこでこの記事では「突然、楽天カードが使えなくなった原因」や「実際に無料でロックを解除した方法」を中心にまとめます。「楽天カードが突然使えなくなった方」などの参考になれば嬉しいです。
楽天カードがセキュリティロックされた際の状況
端的に言えば、Trip.comで航空券を予約しようとした際に、カードが利用できなくなりました。
この際は、急いでいた為、別のカードで決済したのですが、今度は楽天チケットでライブのチケット（15,330円）を購入しようとした際に再発。念のため、利用限度額を確認するも、余裕で100万円以上は残っている状態です。
流石に、今後も度々発生すると不便だなあと思い、原因を探ってみる事にしました。
楽天カードがセキュリティロック使えなくなった原因
結果から言えば「不正利用の疑いによるセキュリティロック」でした。この点については、ロック解除の際にご回答頂きましたので、間違いありません。
楽天カードでは、第三者（カードの盗難者など）によって、不正利用が行われない様、セキュリティによって楽天カードのロックを行っているそうです。
今回、何で不正利用の疑いがかけられたのかは、明確には不明ですが（たぶん、問い合わせてもセキュリティの関係で回答できないかと思います）、心当たりがあるのはやはり「高額な支払いが連続している」こと。3月に航空券で9万円の支払いがあり、4月に帰国の航空券で再び9万円程の支払い。更に5月にも……となると、確かに不正利用の可能性が疑われても、やむを得ないところかと思います。
楽天カードのセキュリティロックを解除した方法
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/楽天カードの「チャットサポート」でロック解除する（無料。おすすめ）
楽天カードが使えなくなった場合は、チャットで解除が可能です。ただし、対応時間は9時30分～17時30分までです（12月31日～1月3日は不可）。
念のため、チャット前に利用限度額を超えていないかだけは確認しておきましょう。
「お問い合わせ」ページの「電話でのお問い合わせ」の下にある「カードが利用できない」の部分をクリックして開くと「チャットサポートを開始する」というボタンがありますので、これを押せばチャットサポートで問い合わせができます。
平日10時頃という対応開始からまだそれほど時間が経過していないタイミングであったため、混雑が予想されましたが、4分ほどで接続完了。接続時の際に音も鳴るため、他の作業をしていても直ぐに気づけました。
私の際に、問い合わせで必要になった情報は、だいたい以下の通りです。
- カードを利用した日時（何月までしか入力しませんでしたがOKでした）
- 利用したサービス
- 利用金額（だいたいの金額でOKでした。担当者から、具体的な金額を示して対象を特定してくれました）
- 利用方法（インターネットか、実店舗かなど）
- カード番号の下4桁
- カード裏にあるポイントカードの下8桁
実は、私はチャットに慣れていないため、連絡の際はやや緊張しました（電話なら慣れてる）。
が、選択肢以外で必要な会話は「この決済情報で使えなかった認識でよろしいですか？」とか「以上になりますが、不明点はございますか？」の様なメッセージに対する応答のみだったので、選択肢以外のやりとりは、私の場合は「はい」「大丈夫です」だけ言えればOKでした。
こんな感じで、担当者とのチャット開始から4分ほどで、無事カードが使用可能になりました。
電話でロック解除をする（有料）
実は、私の慣れている「電話で対応」も、手段としてはありました。そもそも「チャットサポート」も「お問い合わせ」ページの電話でのお問い合わせの部分に記載があった感じです。
ただ、電話でカードの使用不可の状況を解除しようとすると、有料のコンタクトセンターでのやり取りが必要になり、20秒ごとにお金がかかります。しかも、こっちを利用したからと言って、直ぐにつながるわけではありません（私は、電話解除しかできないかと思い、音声案内に従いながら2分くらい電話を利用してしまいました）。
セキュリティロックを解除する際の注意点
セキュリティのロック解除は、申請から一定期間限定
最大の注意点は、今後もセキュリティロックが発生してしまう事です。
私の場合、セキュリティロックの解除は1日限定であり、翌日からはまた元に戻るそうです（なので、翌日に航空券を予約しようとしたら、また弾かれる可能性はある）。
なので、必要なカードの支払いは、セキュリティロックの解除が行われたら直ぐに終わらせておきましょう。
今後も、過去の不正利用のパターンに適合してしまった場合は、今後もセキュリティロックがかかりますので、仮に半年後の利用であっても、あるいは金額が低くでも不正利用のパターンと適合してしまうと、再び利用不能にはなります（まあ、それで不正利用から守られているわけですが）。
ただし、利用予定の詳細が決まっている場合は、依頼すると担当部署へ制限緩和の引き継ぎを行ってもらうことも可能です（なので、翌月に航空券を買う予定なら、前もって対応してもらえる可能性はある）。とはいえ、この制限緩和の引継ぎを行っても、結局ロックがかかってしまうこともあるとの事でしたので、その際は再度連絡が必要になります。
チャットだけではロック解除してもらえないことも
詳細は不明ですが、カードが利用できない原因によっては、チャットだけではロック解除がしてもらえず、電話で対応を依頼されることもあるそうです。
この場合は、有料になってしまいますが、チャットの流れでコンタクトセンターを紹介してもらえると思いますので、指示に従いましょう。